2013年2月25日星期一

论情感对互联网企业的影响


Facebook不会是最后一个帮助我们改善情绪的公司。今后还会出现能够满足我们情感需要的伟大公司,这样的公司有可能具备这样的特质:
通过频繁的感受引导
最成功的面向消费者的互联网公司会迎合我们最基本最强烈的情感之需。每个人的情绪体验会不一样,但这只是程度上的差别。最有价值的会为用户创建内部触发器(参见如何制造渴望),在体会到特定的感受时激活其对使用网站的渴望。这些诱因会在不需外部消息的情况下促使用户返回网站。该网站成为了满足其感情需求的默认解决方案。
关键是我们感受到情感提示的频率。实际上,新公司的市场潜力在于其牵涉到的情感被感知到的频率。早期的Facebook用户感受到了每天连上网站的需要。类似地,能够成功解决频繁的情感体验的公司也必定获得丰厚回报。
舒缓痛苦
我们在受到负面情绪影响时往往会努力想让自己回到积极的精神状态中去。能够舒缓负面情绪(恐惧、悲伤、焦虑、自备及踌躇等)的产品,哪怕只有暂时性的效果也能极大地吸引消费者。
我们平时的模式大抵都是这样:每每觉得烦躁的时候就会去访问Facebook、Twitter、QQ、新浪、YouTube、Pinterest、优酷等之类排名靠前的网站,以便让情绪变好。然而情绪都是有周期的,积极的情绪会逐步消退,待到负面情绪再度出现时,我们又会再次到这些地方去寻找慰藉。
就Facebook而言,通常是孤独感引导我们访问该网站。而Twitter则是用户对消息不灵通的害怕感引导所致。
Facebook IPO之后,为了寻求情感满足的解决之道,必定会有新的一波创业潮涌现,虽然这些初创企业有可能会几乎全军覆没,但也许会有少数几个能够透彻理解人类行为、并创造出满足人类基础情感需求的产品的公司获得成功,其受众面也许会覆盖数十亿的用户。

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